Política de Trocas e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com a Central de Atendimento Pai de Planta.

Prazos e Condições

📌 Compras realizadas na loja online, central de vendas ou vendas corporativas podem ser trocadas ou devolvidas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada do produto.

📌 Os produtos devem ser devolvidos:
✔️ Desmontados e na embalagem original (mesmo que aberta);
✔️ Com todos os acessórios, manuais e complementos inclusos;
✔️ Acompanhados do documento fiscal da compra (DANFE).

A Pai de Planta avaliará o estado dos produtos. Caso seja constatado mau uso, o pedido de troca ou devolução será recusado e o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.

Processo de Estorno e Reembolso

O reembolso será processado após a confirmação da entrada dos produtos em nosso Centro de Distribuição.

Caso o item solicitado para troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher entre:
1️⃣ Vale-troca no valor total do pedido, para uso em qualquer canal de vendas da Pai de Planta.
2️⃣ Cancelamento da compra, com restituição do valor pago.

Opções de Reembolso

🔹 Vale-troca (Crédito Pai de Planta)

• O valor será vinculado ao CPF do titular da compra em até 2 dias úteis após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição.
• O crédito pode ser usado na loja online ou via Central de Vendas no WhatsApp.
• Caso o novo pedido tenha um valor superior ao crédito, a diferença poderá ser paga com qualquer forma de pagamento aceita.

🔹 Estorno no Cartão de Crédito

• O estorno será solicitado à administradora do cartão assim que o produto for recebido no centro de distribuição.
• O valor será devolvido em até 3 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do cartão.

🔹 Reembolso via PIX

• O valor será devolvido na conta-corrente do titular da compra em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.